一、什么是飞鸽？

飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。飞鸽桌面图标下图所示

二、Windows电脑如何下载飞鸽客户端？

前往飞鸽官网：https://im.jinritemai.com/download 选择“下载Windows桌面客户端”进行下载

若您之前的电脑上下载过旧版的飞鸽客户端，客户端用户打开软件后即会提示升级，按引导完成下载安装即可升级到最新版飞鸽客户端

• 工作台左下角可查看版本号，当前最新版本为0.9.1

部分电脑由于系统位数问题，可能出现新版与旧版并存的情况。使用时，点击新版图标即可，也可手动卸载旧版，避免歧义。

• 卸载路径：点击【开始】菜单-点击【设置】-进入【应用】，找到飞鸽0.5.7的旧版本，进行卸载即可

三、MAC电脑如何下载飞鸽客户端？

前往飞鸽官网：https://im.jinritemai.com/download 选择“下载MAC桌面客户端”进行下载

四、MAC电脑无法提示无法安装怎么办？

4.1 报错提示样式

由于苹果的安全性要求，Mac电脑可能会将下载的安装文件误认为不安全而禁止安装，提示如下：

4.2 解决方法

4.2.1 点击“系统偏好设置”

从 Apple 菜单中选取“系统偏好设置”

4.2.2 点击“安全性与隐私”

从“显示”菜单中选取“安全性与隐私”

4.2.3 点击“仍要打开”

按图示位置，选择打开飞鸽客服即可正常安装使用

五、飞鸽客户端界面样式

飞鸽PC客户端登录后，自动生成两个窗口，一为飞鸽接待的聊天窗口，一为嵌入商家后台的主窗口

5.1 聊天窗口展示样式

右下角弹框展示当前待回复的用户和等待时间，点击后，可以直接跳转至与该用户的会话窗口

点击聊天窗口内的所有链接，如订单详情或售后详情链接时，均跳转至主窗口对应页面，展示相关信息

5.2 主窗口展示样式

主窗口内嵌商家后台页面，所有店铺后台信息均在此显示，且与浏览器打开显示内容完全一致

六、如何在飞鸽客户端上同时登录多个店铺？

6.1 点击聊天窗口上方的“+”新增登录窗口

点击聊天窗口上方的加号，即可打开新的登录窗口，输入对应的账号密码后，登录新的店铺

使用邮箱和密码登录即可，无需手机验证码，减轻商家多店铺管理的压力

6.2 登录多店铺后的展示样式

6.2.1 登录之后，聊天窗口展示如下

如果店铺有新会话进入，任务栏飞鸽图标会变为橙色，上方高亮栏为有会话待回复的店铺，展示数字为待回复的会话数。

使用Ctrl+1和Ctrl+2可以快捷切换店铺聊天窗口

6.2.2 登录之后，主窗口展示如下

主窗口的店铺切换需在左上角点击完成，暂不支持快捷键切换。在聊天窗口点击订单/售后链接，会自动跳去对应的店铺主窗口页面，无需手动切换

一次最多可以登录10个店铺，超过10个店铺时，系统会提示报错，需退出前面已登录的店铺后，方可新加

七、如何切换客服状态？

右键任务栏右下角飞鸽图标，可以切换客服状态，和打开聊天窗口或主窗口。

此处的切换状态，会对所有已登录的账号生效。即一键切换所有登录账号状态。

八、如何接受飞鸽客户端的消息提醒？

8.1 弹框提醒

新消息来时，电脑右下角自动弹出未读消息弹框。列表展示新用户或者未回复用户，以及用户等待时长。

点击弹框中的用户消息会自动跳转至与该用户的会话页面。

若列表中的用户被回复，则该用户从列表中自动消失；若有新用户进线，则在列表中添加新用户。列表中所有用户都被回复后，列表自动消失。

8.2 声音提醒

只要客服打开了【消息提醒设置】中的【声音提醒】且电脑未关闭声音，所有新消息进线，均会有声音提示

8.3 任务栏提醒

如果客服未关闭任务栏提醒，当有新消息进入时，任务栏飞鸽聊天窗口闪烁且右下角有弹框提醒

打开聊天框窗口，如果该店铺下存在未回复用户，状态栏中的此店铺标签高亮，并且店铺名右侧展示待回复的用户数量。